Última actualización: 02/08/2025

1. Derecho de desistimiento (solo para consumidores particulares)

Si usted es un consumidor (no empresa o profesional actuando en el marco de su actividad comercial), tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.

Para ejercer su derecho de desistimiento:

  • Deberá notificarnos su decisión por escrito a través de:
  • Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aunque su uso no es obligatorio.

Condiciones del desistimiento:

  • El producto debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y sin haber sido usado.
  • El cliente asumirá el coste directo de la devolución, salvo error de envío o producto defectuoso.
  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, reembolsaremos el importe íntegro (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado.

2. Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
  • Bienes que se deterioren o caduquen con rapidez.
  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Servicios ya prestados completamente, con previo consentimiento expreso del consumidor.

3. Devoluciones por productos defectuosos o errores de envío

Si ha recibido un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con su pedido, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías y descripción del problema a info@cevamgroup.com.

Una vez validada la reclamación, se le ofrecerá una de las siguientes opciones:

  • Sustitución del producto sin coste adicional
  • Reembolso del importe abonado
  • Entrega de un vale de compra por el mismo valor

CEVAM GROUP asumirá en estos casos todos los gastos derivados del transporte.

4. Devoluciones de clientes profesionales (B2B)

Las devoluciones de productos comprados por empresas, profesionales o distribuidores requerirán autorización previa por escrito y estarán sujetas a las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
  • Los portes correrán a cargo del cliente.
  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, fabricados bajo pedido o no estándar.

Nos reservamos el derecho a aplicar una penalización del 10% sobre el valor del producto devuelto en concepto de gestión y manipulación.

5. Procedimiento para cualquier devolución

Para solicitar cualquier devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

  • Email: info@cevamgroup.com
  • Teléfono: [número de contacto]
  • Formulario de devolución en nuestra web

Una vez autorizada la devolución, le indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.